從7月10日央視《每周質量報告》曝光達芬奇天價家具“洋品牌”涉嫌造假，已經過去了整整15天。期間，達芬奇多次“變臉”，否認、哭訴、道歉等不一而足，但時至今日也沒有給出合理的解決方案。尤其是關于進口家具是否存在產地造假、如何退換貨和賠償等消費者關心的關鍵問題，達芬奇更是一直避而不談。就連姍姍來遲的公開道歉信竟然也在發(fā)布僅一天后就玩起了“失蹤”。

　　其實，無論是潘莊秀華聲淚俱下地哭訴，還是官網上“短命”的公開道歉信，達芬奇從來都沒有正面回應消費者的質疑。這不由得不讓外界覺得，他們所做的就是避重就輕，或者對焦點問題否認、否認、再否認，或者干脆充耳不聞。

　　按常理來說，如果產品質量出了問題，企業(yè)應該及時承認錯誤，主動整改，積極賠償，才能贏得消費者的理解與信任，才有利于企業(yè)品牌的繼續(xù)發(fā)展與壯大。達芬奇卻在出現問題后百般拖延、千般搪塞、萬般抵賴，似乎不在乎消費者的信任崩盤，實在讓人費解。我們不禁要問：達芬奇，你究竟在等什么？

　　——是在等“公關”奏效，成功“洗白”嗎？

　　日前有報道說，據一位達芬奇內部人士講，來自新加坡的高管正在逐一“學習”中國的公關模式，進行強勢公關，相信不久的將來會逐漸起效。這則報道讓人警醒。也許達芬奇的哭訴和不回應，是在以退為進，意在贏取時間，為下一步作打算。達芬奇家具進入中國市場13年，長期處于監(jiān)管真空，原因不得而知；如果在出了問題后再去“公關”監(jiān)管等相關部門，后果會怎樣呢？

　　——是在等關注熱度消退，危機自動解除嗎？

　　據說公關理論上有個“危機14天規(guī)律”，根據此規(guī)律，企業(yè)在發(fā)生危機后的第14天將“柳暗花明”，由于媒體將被新的新聞熱點所吸引，危機就會不了了之。達芬奇以回避和拖延來應對一切質疑，是在等這一天嗎？當更吸引眼球的東西出現時，達芬奇果真能悄然地“全身而退”嗎？

　　不管達芬奇在等什么，有些人卻已經等不及或不能再等了。

　　消費者等不及了。作為此次事件的直接受害者，消費者的權益亟需得到保障。達芬奇遲遲不回應有關退換貨及賠償事宜，廣東、上海的消費者擬集體起訴達芬奇家居，某律師事務所業(yè)已組建律師團隊幫助消費者維權。

　　相關職能部門不能再等了。達芬奇的新聞發(fā)言人在接受記者采訪時否認偽造過任何報關單或原產地證書，稱愿意接受相關行政機關的調查；有法律界人士在接受記者采訪時表示，達芬奇公司的行為已經涉嫌觸犯《刑法》。因此，希望有關部門能切實履行職責，做好相關調查工作，盡早還社會一個真相，給消費者一個交代。（安傳香）