近些年來，“志愿者”這一社會群體得到了整個社會的普遍關注。在如雨后春筍般層出不窮的各類志愿者組織中，文博志愿者是較為特殊卻又獨具意義的一類。

　　目前，文博志愿者既包括以博物館等文博單位為依托，以場館講解為主要服務內容的博物館志愿者，也包括廣大活躍于民間、以呼吁和親身實踐文化遺產保護為主要服務內容的文保志愿者。如何成為文博志愿者？文博志愿服務現(xiàn)狀及存在問題有哪些？我們又該如何共建文化志愿服務保障機制呢？

　　想當文博志愿者？

　　門檻不低考核嚴格

　　石靜自幼生長在北京，在一家外資企業(yè)工作。2010年某一天，30歲出頭的石靜上故宮官網學習更多藏品知識，恰好發(fā)現(xiàn)故宮書畫館招募志愿者，便懷著欣喜與興奮的心情遞交了報名申請。

　　志愿者的選拔和考核極其嚴格。報名者通過面試，要參加30個小時的基礎培訓，培訓包括業(yè)務知識、服務禮儀、講解技巧等等。培訓后分入各展廳參加一個專題的試講及考核，最后合格者才能成為志愿者。近千名報名者經過重重篩選，剩下的不過寥寥幾十人。而最終按時上崗，堅持到最后的人少而又少。

　　石靜回憶，在書畫館上崗之前，展館對講解員還有一次考核，考核不是抽查，全部的講解者都要考核，淘汰率很高。經歷崗前培訓和實踐考核，2011年3月，石靜正式在武英殿上崗，成為一名正式的志愿者。

　　除了考核越來越規(guī)范之外，工時要求也頗為嚴格。按照規(guī)定，志愿者每周必須在珍寶館、青銅器館、鐘表館、戲曲館、皇帝大婚展、陶瓷館等場館服務一次，最少兩個小時。來時先到管理處報到，領取服務證件，走時再交還，達不到基本要求，就會被辭退。現(xiàn)在，石靜每周五進行志愿講解，如果時間臨時有變必須向小組長請假，調到其他時間段，將志愿時間補齊。

　　在多年志愿講解過程中，石靜發(fā)現(xiàn)如今志愿講解隊伍年齡層分布更加合理，文化素質有了明顯提高?！爸肮蕦m的志愿者平均年齡比較大，很多是退休老師或者在校大學生?，F(xiàn)在面向社會招募，很多三四十歲社會中堅力量紛紛加入。志愿者專業(yè)水平也有明顯提升，很多從事藝術研究、書畫史專業(yè)在讀博士也加入我們的隊伍。”

　　天津博物館宣教部副主任張堃表示，2014年、2015年天津博物館的招募工作受到社會廣泛重視。兩年約有近千人報名參加面試，報名者來自各行各業(yè)，從之前的在校學生和退休職工，向工人、教師、公務員、企業(yè)高管等不同人群擴展，從志愿講解開始向多種志愿服務項目發(fā)展。

　　在天津博物館不久前結束的“永恒之城——古羅馬的輝煌”展覽中，志愿者翁文洪表現(xiàn)出色。他是一名海關公務員，當時從400名志愿服務候選者中脫穎而出，成為20名正式志愿者中的一員。在準備他并不熟悉的羅馬史時，他用一個半月時間做了96頁幻燈片梳理歷史脈絡，閱讀鹽野七生《羅馬人的故事》等大量關于羅馬歷史和希臘神話的書籍，從中梳理出主線。他表示，雖然自己是文史愛好者，但是自從擔任志愿講解員之后，學習的內容更多了，每一個展覽都會有百件以上的展品，而且有大量文字介紹，作為講解員不但要熟識這些展品，還要了解展品的背景，比如海上絲綢之路展覽和契丹展覽的展品中都有“盞”。海上絲綢之路的展品是“建盞”，契丹展覽的展品為“金銀盞”。所以在講解中就會涉及宋朝的茶文化和瓷文化的特點，還有契丹金銀器文化特點。

　　如何為觀眾服務？

　　因人施講互動交流

　　“光背講解稿不可能完成一次出色的講解！”石靜如是說，有的游客只是匆匆過客，有的想大體了解一下，有的則為了看某個文物而來，有的來自專業(yè)的文博單位進行學習交流。不同游客的需求不同，對同一個文物，一般志愿者會準備好幾套詞，能夠根據(jù)觀眾的喜好作為切入點輕松找到講解重點。

　　“比如書畫館的游客常常一進來就問，唐伯虎的畫在哪兒？這類型的游客，大部分對于書畫本身沒有興趣，我會根據(jù)他的興趣點，講一些和書畫作品相關的故事。而對于專業(yè)院校的老師學生，就會主要展現(xiàn)自己專業(yè)方面的知識?！?/p>

　　翁文洪表示，在講解中必須因人施講，在講解最初由于缺乏經驗總想把知道的史實一股腦兒講給參觀者，但是事與愿違，講著講著人越來越少。如今，我們除了注意講解的內容語言和參觀人群相匹配之外，經驗豐富的講解者還注意和觀眾的互動交流。天津博物館參觀人群中不乏文史愛好者和專家。例如他在講解海上絲綢之路“廣陵王金印”時，提到了日本九州大仙的“漢僂奴國王印”，有的參觀者就提出日本在漢朝稱“僂奴國”，什么時候改為“日本”？“扶桑”到底是不是日本？于是他就查找了相關的史籍，在后面的講解中加以完善和補充。

　　給小朋友講解是很多志愿者最頭疼的事情之一。在國家博物館的展廳，你有時會看到一群孩子圍著一個跪坐在地上的戴眼鏡的“大哥哥”，認真聽他講解，不時與他問答互動，那就是張鵬在給他的小觀眾們“上課”。堅持用跪姿給小觀眾講解，出自于張鵬心里對孩子們的尊重：“和孩子們保持平視，在講解的同時看著他們的眼睛，這樣可以觀察到孩子們的反應，也能讓他們感受到我的真誠?！?/p>

　　如何讓孩子們主動參與到了解歷史文物的過程中來，張鵬在講解方式上花費了不少功夫。“大家來猜一猜，下面4件文物里，你們覺得哪個年代最古老？”張鵬用此類選擇性的問題，引發(fā)孩子們對文物的觀察與思考，讓他們先講出自己的理由，最后再為他們一個個作出詳細解釋。張鵬覺得自己更像是一個“大朋友”，與小朋友們“分享”著精彩的歷史故事。

　　石靜談到，大部分志愿者和文博場館工作人員一樣熱愛場館里面的一草一木。比如，“故宮銅缸刻字秀恩愛”事件是志愿者發(fā)到微博上才引起公眾注意的。在講解中，志愿者也會融入文物保護知識，主動多次規(guī)勸違規(guī)拍照的游客。文博場館志愿者這個群體，都有一種保護故宮、保護文物的責任感，讓觀眾了解文物保護，參與到傳統(tǒng)文化的傳承，對于我國的文物保護事業(yè)有良好的促進作用，在社會主義文化建設、社會建設等方面發(fā)揮著重要作用。

　　志愿者隊伍怎樣發(fā)展？

　　完善服務保障機制

　　志愿服務不能只憑一腔熱情，還要有持之以恒的韌性。在故宮從事10年志愿講解工作的李偉健說：“很少有人能夠堅持講解10年，從上班講到退休，現(xiàn)在我在故宮、國家博物館和首都博物館3處進行志愿服務。在接觸的志愿者中，有些志愿者是一時興起，有志愿者總是把服務當成一項工作來對待，還有的甚至把文化服務當成階段性、臨時性的社會事物來看待參加到文化志愿者隊伍中來的。他們在服務過程中的自主性不夠強，這樣使得他們在參與文化服務過程中的積極性并不高，只是把它當成一項任務來完成。”

　　北京志愿服務發(fā)展研究會副會長丁元竹分析，大學生參與志愿服務的動機多與未來就業(yè)選擇有關系，他們追求機會和發(fā)展。社會從業(yè)人員特別是一些中等收入群體，大部分時間必須為工作和收入奔波，所以參與志愿服務的機會都受限。不過，一些收入達到相當水平的人例外，如一些企業(yè)家就在積極參與并倡導公益事業(yè)，因為他們追求社會認同和自我實現(xiàn)。

　　我國文化志愿服務事業(yè)發(fā)展與建設雖然方興未艾、蒸蒸日上，但也面臨著諸多困難。其中，業(yè)內專家指出，志愿者的服務持續(xù)性不足其根源在于文化志愿服務保障機制不健全，保障措施不到位，嚴重制約了文化志愿服務事業(yè)的整體發(fā)展，成為當前亟待解決的重要問題之一。據(jù)了解，美國波士頓藝術博物館早在1907年已經開始使用義工（即志愿者）， 我國臺北故宮博物院也在1989年時，由其導覽組組織培訓義工，很多國家和我國港臺地區(qū)的義工已經在有系統(tǒng)、有組織、有規(guī)章地穩(wěn)步發(fā)展。

　　我國一些文博單位也在進行一些探索和嘗試。2008年，南京博物院為了規(guī)范志愿講解員隊伍,制定了《南京博物院志愿講解工作章程》及其細則，就特長志愿者的招聘作了具體規(guī)定章程，對志愿者的主要工作和崗位招聘作了詳細的分類與說明；同時對志愿者的條件也作了解釋和說明?，F(xiàn)在，我國大部分省區(qū)市都出臺了關于志愿服務的地方性規(guī)定，南京博物院的這一舉措在全國屬于領先。

　　天津博物館志愿者管理委員會于2016年3月5日正式成立。張堃介紹，該機構由天津博物館工作人員與志愿者共同構成，將天博志愿者團隊細分為講解組、活動組、日常管理組，明確職責分工，豐富服務內容。志愿者候選人需要滿足兩年以上志愿服務經歷，累計服務時長滿350小時以上。通過嚴格篩選，最終確定候選人17人，選舉采用民主投票的方式進行，選舉投票工作自2月25日至3月3日，共51人參與投票，最終選出了6位志愿者加入到志愿者管理委員會的隊伍之中。志愿者管理委員會的建立，旨在依靠大家的力量提高天博志愿者團隊的管理水平，逐漸形成一套具有天博特色的、行之有效的管理方法。

　　為不斷提高專業(yè)水平，加強團隊建設，除了組織“名師講座”和“文博講堂”，天津博物館連續(xù)兩年以“文化沙龍”的形式進行內部學習交流，志愿者孫琪說：“老中青幾代人互補是我們這個團隊的優(yōu)勢，大家共同進步才能全面提升團隊的整體實力?！苯衲?月9日，天津博物館34名優(yōu)秀志愿者赴山東博物館、青州博物館等地開展學習交流活動，共同探討博物館志愿者團隊建設新模式。

　　專家認為，只有真正構建起完善的文化志愿服務保障共建機制，我國的文化志愿服務事業(yè)才能在真正意義上步入可持續(xù)發(fā)展軌道和良性循環(huán)模式。（記者 丁佳文）