緊著往里讓?zhuān)脩?hù)尚不見(jiàn)得進(jìn)來(lái)，您讓用戶(hù)繞大圈子，效果能好嗎

　　近日，看報(bào)道，1.2萬(wàn)輛北京公交車(chē)完成WiFi（無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)卡升級(jí)，網(wǎng)速可達(dá)到每秒50M，可承載40人同時(shí)上網(wǎng)。

　　于是，筆者滿懷期待，登上公交車(chē)，準(zhǔn)備暢游一番——結(jié)果，擱淺到岸上了，沒(méi)游起來(lái)。因?yàn)椋@個(gè)WiFi的“關(guān)卡”太多，翻了一山還有一山，都翻過(guò)去了，該下車(chē)了。

　　不妨告訴您我的體驗(yàn)：上車(chē)后，打開(kāi)手機(jī)找WiFi，網(wǎng)頁(yè)彈出一個(gè)“e路WiFi”的網(wǎng)站，系統(tǒng)提示要先下載一個(gè)客戶(hù)端，才能連接外網(wǎng)。于是，我用手機(jī)自帶網(wǎng)絡(luò)龜速下客戶(hù)端，下好了，得了吧？不，還得注冊(cè)！先輸入手機(jī)號(hào)，然后等后臺(tái)發(fā)來(lái)驗(yàn)證碼，自己再設(shè)個(gè)密碼，忙活一陣兒，注冊(cè)好了，這才能上。這個(gè)過(guò)程并不順利，時(shí)斷時(shí)續(xù)，折騰一番之后，終于成功上網(wǎng)，網(wǎng)速?zèng)]快多少，心情卻有些不好了。不是我脆弱，和周邊乘客一聊，愿意費(fèi)這個(gè)勁的還真不多，都嫌流程繁瑣，放棄了。

　　公交車(chē)上推行免費(fèi)WiFi，這是個(gè)大好事。但是，錢(qián)花了，事兒費(fèi)了，如果成了擺設(shè)，看著挺好，沒(méi)幾個(gè)人用，多可惜啊。資源轉(zhuǎn)化不成實(shí)際效用，經(jīng)濟(jì)學(xué)上叫低效率，老百姓話講，這是浪費(fèi)啊。

　　障礙在哪兒呢？在這些攔路的“關(guān)卡”上。運(yùn)營(yíng)者可能是出于網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，也可能是想推廣特定的客戶(hù)端平臺(tái)，將來(lái)可以用商業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式補(bǔ)貼免費(fèi)WiFi。這些想法挺好，但是，唯獨(dú)忽略了乘客的上網(wǎng)習(xí)慣。用戶(hù)上網(wǎng)的心理，是能不麻煩，就不麻煩?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的努力方向，也是盡量不讓用戶(hù)繞遠(yuǎn)，操作越“傻瓜”越好。周鴻祎甚至提出，正常的體驗(yàn)不叫體驗(yàn)，超出預(yù)期的驚喜才叫體驗(yàn)。緊著往里讓?zhuān)脩?hù)尚不見(jiàn)得進(jìn)來(lái)，您讓用戶(hù)繞大圈子，先跑個(gè)1500米再進(jìn)屋，效果能好嗎？

　　傳播學(xué)中有個(gè)施拉姆公式，受眾選擇某一媒介的概率，與受眾可能獲取的收益成正比，與費(fèi)力程度成反比。如果把公交WiFi看成一種媒介，那么上網(wǎng)的費(fèi)力程度越大，乘客使用的概率就越小。

　　為什么不能像一般的飯店、咖啡館一樣，在醒目的地方標(biāo)注上WiFi的用戶(hù)名和密碼，或者干脆一連即通呢？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，易用，才能被用啊。（盛毅韜）