從3月15日起,消費者期盼已久的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將得到法律的保障。除特殊商品外,網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)可無理由退換貨。

　　網(wǎng)絡購物改變了人們的消費習慣,但由于網(wǎng)購的遠程性和非接觸性,很多購物中需細細考量的細節(jié),就易被忽視。于是,在網(wǎng)購收到實物之后,就可能出現(xiàn)消費者后悔的情形。同時,又由于網(wǎng)購系統(tǒng)誠信有待提高,消費者想要更換或維權(quán)就變得比較麻煩。所以,很多人網(wǎng)購后即便貨不對板,通常也只能自認倒霉或陷入無休止的維權(quán)之中。

　　新修改后的消法,充分考慮到網(wǎng)購的特征,并賦予消費者后悔權(quán)。這意味著消費者在購物產(chǎn)生后悔時,可以名正言順要求退貨和更換。這種不問具體理由的后悔權(quán),是讓消費者選擇權(quán)如實兌現(xiàn)的重要延伸和補充。當然,后悔權(quán)在一定程度上增加了商家負擔。若沒有對后悔權(quán)的明確規(guī)定,商家在消費者后悔時,就占據(jù)有利地位。而一旦后悔權(quán)被明確賦予,商家就面臨著退貨增加的風險。這還不包括消費者隨意退貨,而不是因為后悔的情形。盡管,接受消費者的后悔權(quán)會體現(xiàn)商家的責任感,幫助其獲得良好的社會聲譽。但是,一些沒那么在意形象或刻意想逃避責任的商家,總會想方設法逃避責任。

　　比如,他們不會主動告知可退貨的信息,不告知可退貨商品的范圍,利用信息不對稱,回避退貨情形的發(fā)生。而如果消費者真的要退貨,他們又以不屬退貨范圍來推諉,甚至把所有責任都歸結(jié)為消費者不夠細心,選擇不慎。他們還會設置退貨的種種門檻,讓退貨的程序和環(huán)節(jié)異常麻煩,讓消費者無奈收回退貨決定。這種門檻可以是商品的種類,可以是商品的包裝,還可以是商品的退貨處理過程,或是退貨可以發(fā)生的前提條件。反正,消費者經(jīng)不起太長的等待,承擔太大的成本,若退貨難上加難,消費者自然會知難而退。

　　事實上,新修改的消法對此作了預防:經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。如果這樣的法律理念和精神可以得到忠實貫徹,而對于后悔權(quán)的規(guī)定可以細化到商家有無權(quán)利界定退貨的商品和設置相應門檻,并明確發(fā)生糾紛時處理的機構(gòu)和程序,后悔權(quán)就會在理念和制度的保障中成為一種真實的權(quán)利,并真正讓消費者的選擇權(quán)落到實處。

　　至于有人擔心后悔權(quán)會導致消費者購物的隨意,或?qū)е律唐蜂N售的無序,則屬于一種過敏反應。盡管,不排除一些消費者在購物時,抱著試試看的心理,但至少他們也需承擔退貨的成本和可能造成損失的風險。相對來說,消費者還是弱勢,若不賦予其充分的后悔權(quán),可能產(chǎn)生的損害會更大。所以,兩害相權(quán)取其輕,后悔權(quán)一定要落到實處,不能留下任何后悔。(李劭強)