“您是哪個(gè)村、哪個(gè)組的？”“請(qǐng)您等一會(huì)，我們的工作人員正在處理。很抱歉，給您帶來(lái)不便?！薄澳茫」?jié)日快樂(lè)，有什么可以幫助您？”……

　　1月22日除夕夜，坐在湖南株洲電業(yè)局客服中心寬敞的“95598”值班室里采訪、寫(xiě)稿，真是一種前所未有的奇特感受。

　　“去年，從除夕晚上6點(diǎn)30分到正月初一凌晨1點(diǎn)，我們接到了7000個(gè)電話?！笨头行母敝魅吸S桂珍告訴記者，1月22日當(dāng)天從零點(diǎn)到下午5點(diǎn)20分，已經(jīng)接到了客戶打進(jìn)來(lái)的電話3800多個(gè)。

　　“今年天氣太糟糕了?！秉S桂珍說(shuō)這番話時(shí)，屋外又飄起了大雪。7000個(gè)電話！這意味著，當(dāng)班的12個(gè)人平均每人每小時(shí)要接89個(gè)電話。

　　晚上8點(diǎn)多，株洲電業(yè)局副局長(zhǎng)張建明趕到客戶中心看望值班員工。她估計(jì)，今年除夕夜很可能突破8000個(gè)電話?！疤旌芾?，用戶多，用電量大，故障也會(huì)相應(yīng)地多一些。可夠姑娘們忙的??！”

　　株洲“95598”24小時(shí)供電服務(wù)熱線始于2000年在湖南全省首創(chuàng)的電力服務(wù)熱線“8142000”，目前已形成集電話、短信、傳真、網(wǎng)站等現(xiàn)代化通訊方式為一體的交互式信息平臺(tái)，24小時(shí)受理故障報(bào)修、電費(fèi)查詢、用電咨詢以及投訴舉報(bào)等，服務(wù)區(qū)域涵蓋360多萬(wàn)客戶。

　　株洲“95598”有1位班長(zhǎng)、3位值長(zhǎng)和26位坐席員，四班倒。張琳到“95598”當(dāng)坐席員快3年了，這是她第一次輪到節(jié)日值班。忙完除夕值班，腦袋里還有電話不停在響。“家里人打手機(jī)過(guò)來(lái)，我一接電話，竟然冷不丁張嘴就來(lái)句‘您好！節(jié)日快樂(lè)！有什么可以幫助您’……”

　　晚上10點(diǎn)多，株洲電業(yè)局局長(zhǎng)許奇才來(lái)看望值班員工時(shí)，姑娘們正忙得不亦樂(lè)乎。許奇才挨個(gè)跟她們握手拜年，她們個(gè)個(gè)禮貌地從座位上站起、欠身表示感謝，而嘴里仍然在不停地沖著耳麥解答客戶的問(wèn)題。

　　晚上11點(diǎn)，值班室的氣氛終于緩和下來(lái)，姑娘們說(shuō)話的聲音零零落落，敲打鍵盤(pán)的聲音清晰可聞。有的坐席員開(kāi)始電話回訪故障報(bào)修的客戶。

　　“謝謝你！你們的服務(wù)態(tài)度真好。春節(jié)愉快！”坐席員周鑫華回訪天元區(qū)一位仇姓用戶時(shí)，對(duì)方在電話中給她打出了高分。接了一個(gè)晚上電話，周鑫華的聲音已經(jīng)有點(diǎn)嘶啞了，但聽(tīng)到客戶的好評(píng)，她感到十分開(kāi)心。

　　當(dāng)新年鐘聲敲響時(shí)，黃桂珍告訴記者：“從除夕夜6點(diǎn)30分到12點(diǎn)，“95598”熱線共接到客戶電話8847個(gè)。真不容易啊，又是一個(gè)新的歷史紀(jì)錄！”