山東東營(yíng):社區(qū)“網(wǎng)格管理員”的“數(shù)字化”新年
大年初四早上不到8點(diǎn),劉立香就趕到了辦公室,開(kāi)始核對(duì)25日網(wǎng)格協(xié)管員報(bào)上來(lái)的信息。劉立香是山東省東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)文匯街道青華社區(qū)的“網(wǎng)格管理員”,小區(qū)每家每戶(hù)的情況,她和協(xié)管員賈永紅都清清楚楚。
拿上表格,她們來(lái)到了東建小區(qū)班明英的家,看看幾天前送來(lái)的藥有沒(méi)有效。老伴幾年前病逝,班明英一個(gè)人住在這里。正說(shuō)著話,班阿姨迎了出來(lái):“小劉啊,多虧了你送的藥,我好多了?!?/p>
這多虧小區(qū)配有“無(wú)線一鍵通”的數(shù)字化援助服務(wù)系統(tǒng),對(duì)轄區(qū)空巢老人及教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行援助服務(wù)。居民報(bào)警時(shí),工作人員10秒內(nèi)回?fù)苡脩?hù)電話并全程錄音,附近的志愿者和幫扶人員10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)由4名工作人員24小時(shí)輪流值班,對(duì)轄區(qū)實(shí)行無(wú)縫隙覆蓋。
2011年上半年,文匯街道的數(shù)字化援助系統(tǒng)又增加“一格三員”管理、信息管理兩大模塊系統(tǒng),盡量把訴求化解在本網(wǎng)格、本社區(qū)、本街道。(曲昌榮 唐岱霞)
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