安徽省肥西縣委書記 湯傳信

　　遇到問(wèn)題躲著走、繞著走，那不是黨的干部所應(yīng)有的素質(zhì)；應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把群眾的冷暖放在心上

　　前幾天，我在縣里遇到一件事：一位上訪的老太太從下午5點(diǎn)到下班在縣委辦公樓大廳里，直到我6點(diǎn)下樓，詢問(wèn)才知她為拆遷補(bǔ)償一事而來(lái)。

　　縣委辦公樓里那么多黨員干部，群眾找來(lái)，居然沒(méi)人管。我想，這說(shuō)明我們的一些干部對(duì)群眾缺乏基本的感情。

　　遇到問(wèn)題躲著走、繞著走，那不是黨的干部所應(yīng)有的素質(zhì)。我們都是人民的勤務(wù)員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把群眾冷暖放在心上。針對(duì)這件事情，縣委專門召開會(huì)議，要求縣里的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是縣委領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行首辦問(wèn)責(zé)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推諉，不推卸，敢擔(dān)當(dāng)。我們強(qiáng)調(diào)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部處理群眾反映的問(wèn)題必須懷著“五心”——對(duì)群眾問(wèn)題都要充滿熱心，投入愛(ài)心，擁有誠(chéng)心，多些關(guān)心，處理問(wèn)題要出于公心。

　　除了熱心、愛(ài)心、誠(chéng)心和關(guān)心之外，當(dāng)然要特別突出“公心”，就是處理任何事情任何問(wèn)題，都要問(wèn)清原委，亦明白對(duì)錯(cuò)，然后公平公正公道地處理，對(duì)無(wú)理取鬧要敢指正問(wèn)責(zé)。

　　心懷群眾、秉承“五心”，要求干部不僅在接訪中心解決問(wèn)題，更要帶案下訪、專題接訪、定時(shí)約訪，解決合理訴求，化解信訪人情緒。肥西開展的信訪積案攻堅(jiān)化解行動(dòng)，由縣領(lǐng)導(dǎo)任包案領(lǐng)導(dǎo)，各責(zé)任單位“一把手”作為直接責(zé)任人，實(shí)行一人一案、一案一策；為“一站式”解決群眾訴求，縣聯(lián)合接訪中心建設(shè)和基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心的建設(shè)，筑牢基層信訪穩(wěn)定的第一道防線。（記者 劉杰 葉琦整理 馬國(guó)英繪圖）